PrestationsEntreprisesAccueil de publics difficiles : Gérer l’agressivité

Accueil de publics difficiles

Pour mieux vivre
sa fonction et
se préserver

Face à un public difficile, le personnel peut se sentir en difficulté. Comprendre les situations d’agressivité, prendre du recul face à ces situations et mettre en œuvre des stratégies adaptées pour les gérer permet de mieux les anticiper et mieux les vivre.

Formation :

  • Public : Tous public - Durée : 1 à 3 jours

Introduction

  • Présentation de chacun
  • Recueil des attentes de chacun
  • Retour sur expériences (verbalisation, analyse et typologie)

Communication

  • Mettre en œuvre l’Ecoute active
  • Méthodologie de l’entretien
  • Savoir être Assertif

Gérer agressivité et violence

  • Mieux comprendre pour mieux répondre : définition du « conflit », de la « violence » et de l’ « agressivité » pour les prévenir
  • Faire face à l’agressivité et savoir réagir en utilisant ses ressources personnelles (gestion du stress, des émotions, de la posture notamment) et les stratégies d’intervention (définition du problème, désamorcer la colère…)

Méthodologie

  • Apports théoriques
  • Autodiagnostics
  • Mises en situation